Аварийная ситуация в доме не устраняется УК (ЖРП). Что делать? Как заставить людей управляющей организации работать?
ВОПРОС: Куда обращаться, если ЖРП не устраняет последствия аварии (в течение месяца)?
Речь идет о доме сталинской постройки, где система водоснабжения находится на крыше. Вследствие того, что ЖРП некачественно заменило трубы водоснабжения, в декабре месяце произошла авария (прорвало трубы горячей и холодной воды). В результате чего с 31 декабря 2008 года и по сегодняшний день во всем доме нет горячей воды. На бесчисленные жалобы и заявки в ЖРП от жителей дома никаких действий по устранению аварийной ситуации не было принято. В подъезде уже больше недели бежит вода с потолка.
Просим помочь решить эту проблему.
Нижеследующие ответы относятся не только к аварийным ситуациям, а вообще ко всей работе управляющих и обслуживающих организаций. В случае, когда они её НЕ делают.
ЖРП (аббревиатура устарела и уже выходит из употребления) — это исполнитель работ по договору с управляющей организацией.
Для решения возникающих проблем обращаться нужно не в ЖРП (особенно если оно не реагирует), а напрямую в управляющую организацию.
Итак, куда обращаться и в какой последовательности.
Обращения должны быть письменными, т.к. на устные обращения вы можете получить лишь устный же ответ.
1. Управляющая организация / ТСЖ
а) Индивидуальное или коллективное обращение (письмо).
Такое обращение нужно для того, чтобы зафиксировать факт наличия проблемы и то, что вы сообщили о ней исполнителю работ. Решать проблемы напрямую между заинтересованными сторонами — это общепринятая практика.
б) Обсуждение проблем на общем собрании собственников помещений дома (см. ниже).
При написании обращения постарайтесь изложить ситуацию максимально подробно. Аргументируйте, на основании какого закона/постановления соответствующий орган власти/местного самоуправления должен осуществить действия по вашему заявлению, и какие именно. (На сайте мы размещаем много материалов на эту тему, помогающих сориентироваться в вопросах ЖКХ.)
Подробное аргументированное изложение заявления снижает вероятность того, что уполномоченный орган ответит лишь разъяснениями законодательства.
Управление Роспотребнадзора по УР, кстати, рекомендует обращаться в суд (см. образец искового заявления) сразу вслед за обращением в управляющую организацию, если оно не принесло результата: «Согласно ст. 11 Гражданского Кодекса РФ защита прав граждан осуществляется судом. Кроме возмещения материального ущерба, вы имеете право на компенсацию морального вреда».
Были случаи, когда граждане Ижевска обращались за решением своих жилищно-коммунальных проблем напрямую к Президенту РФ, и это давало результат.
Также советую указывать адрес дома и название управляющей организации, в виде комментария на сайте или на форуме, для общего сведения.
Как заставить людей управляющей организации работать?
Анна, 24.04.2009 11:03:
Здравствуйте! Скажите пожалуйста — я 3 недели назад делала заявку по поводу нестерпимой вони в туалете (запах мочи, по всему стояку). Сделала заявку, собрала подписи со стояка, что люди будут дома. Пришел начальник участка и сантехники, зашли в пару квартир и установили, что запах есть!!! (что радует). Нашли причину — голубь! После 3 недель запах не пропадает. Позвонила и сделала заявку еще раз, на что получила ответ — причина устранена!
Подскажите пожалуйста что делать, если заявка осталась не выполненной?
Al-7:
Здравствуйте!
И всё-таки, сдаётся мне, что «заставлять» — это не тот случай. Не хотят или не умеют работать — можно найти других исполнителей. Тем не менее, уточните, если та сторона говорит, что причина устранена — то какие работы ими были произведены и когда (может быть, объективно нужно ещё подождать).
Если управляющая организация не выполняет свои обязанности, то порядок действий изложен выше (↑).
Если управляющая организация систематически не выполняет свои обязанности, то имеет смысл задаться вопросом: а оно вам (собственникам) надо?
Обсуждение проблем на общем собрании собственников помещений дома
1. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны ежегодно проводить годовое общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Сроки и порядок проведения годового общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, а также порядок уведомления о принятых им решениях устанавливается общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме.
2. Проводимые помимо годового общего собрания общие собрания собственников помещений в многоквартирном доме являются внеочередными. Внеочередное общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме может быть созвано по инициативе любого из данных собственников.
<...>
Поэтому собственникам рекомендуется активнее участвовать в общих собраниях, самим формировать повестку дня. Ведь собрание может проводиться только по инициативе одного из собственников помещений в доме, а не по инициативе управляющей организации, что, кстати, является типичным нарушением в ЖКХ.
Собственники помещений дома коллективно на общем собрании, проведённом с соблюдением установленных требований — см. статьи 44–48 Жилищного кодекса РФ — могут сменить управляющую организацию.
Для этого в помощь всем желающим создана специальная ветка на форуме — Выбор (смена) управляющей организации в Ижевске. Создайте там новую тему, указав адрес дома. Аналогично с ТСЖ.
Председатель московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Андрей Князев об исках жильцов к жилищно-коммунальным предприятиям:
Цитата
[Такие] дела... являются перспективными для истцов. «Это можно только приветствовать, тем более что у нас в России судебная практика по гражданским делам такова, что суд практически всегда становится на сторону граждан». Однако адвокат не уверен, что ответчики будут исполнять судебные решения о выплате крупных денежных компенсаций. «У них на это будет один ответ: денег нет», — считает Андрей Князев.
По его мнению, с нерадивыми работниками ЖКХ нужно бороться рыночным способом, вообще отказываясь от их услуг. «Только это может заставить поставщиков услуг повысить их качество», — уверен адвокат.
дом относится к управляющей компании ооо"ук колтома",в моей квартире нет отопления,мои обращения начиная с 4 октября ни к чему не привели до нынешнего момента в квартире холодно и дальше как бороться и куда обращаться я уже не знаю
В благоустроенном 5-и этажном доме течет грязная водопроводная вода ,управляющая компания советует ставить фильтры ,и говорит ,что на наш дом и так много потрачено денег ,меняли канализацию .,не хочет менять водопроводные трубы .Что делать ?
Роман Андреевич пишет 29.03.2012 г.: ул. 30 лет Победы, 80 Добрый день! Каждый месяц у нас по платежкам собирают деньги на кап.ремонт, но ремонт не делается, объясняют это все тем, что это общежитие содержится на наши деньги, т.е. если вызывают плотников врезать замок, то после 20 минутной работы, они сидят на вахте, и ждут машину, чтобы ехать на другой адрес; а за это всё им нужно платить, вот это идет из наших денег, так же сантехники, электрики и др.. (1) Действительно ли это так должно быть? В общежитие не капитального, не косметического ремонта жильцы не видят. Оббитые стены, "слезлая" краска в местах общего пользования. Капитальный ремонт делали только на 5 этаже дома, в 2005 году (вроде бы) от УК. (2) Как добиться того, чтобы сделать ремонт дома? (3) Старшего по дому, на данный момент, нет! Спасибо!
Отвечаю: Добрый день! (1) Нужно разделять понятия «общее имущество» и «индивидуальное имущество». Общее имущество содержится и ремонтируется за счёт ежемесячных платежей жителей (и собственников нежилых помещений), а индивидуальное — за личный счёт каждого. Ремонт личного имущества (напр., замена замка своей двери) вы можете заказать в любой организации. А вот ремонт общего имущества надо требовать с управляющей организации / ТСЖ (кому платите). (2) Схема действий изложена выше. (3) «Старший по дому» — ненормативное понятие, законами и постановлениями не предусмотрено. В доме может быть Совет дома и его председатель, но он обязателен только для домов без ТСЖ.
Елена Андреевна пишет 06.09.2012 г.: (1) В нашем доме уже 2 с лишним месяца идет ремонт ( в данном случае ремонтируют электрооборудование) и соответственно столько же нет электричества по всему подъезду. На звонки в УК диспетчер или хамит, или бросает трубку. Возвращаться с работы приходиться поздно и каждый раз заходить в подъезд приходиться на ощупь (и мне и моим детям). В связи с этим у меня 2 вопроса: как повлиять на УК, что появился свет хотя бы на 1 этаже (у нас 2 этажа занимает магазин и поэтому ни окон, ни дверей) (2) и второй вопрос- почему в платежках за июль-август стоит плата за электроэнергию МОП?
Отвечаю: (1) Описанное бездействие УК подпадает под функцию и вид деятельности Госжилинспекции за №05.11.2.2: «региональный государственный жилищный надзор за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от его формы собственности, соблюдением правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме»; (2) Вопрос нужно адресовать автору платёжки. «Электроэнергия МОП» — такая услуга Правилами не предусмотрена (есть только услуга «электроснабжение»).
Пермь: Судом признан виновным инженер управляющей компании в связи с обрушением железобетонной плиты подъезда многоквартирного дома
Свердловский районный суд г. Перми рассмотрел уголовное дело в отношении инженера отдела технического контроля ООО УК «Жилсервис». Она признана судом виновной в совершении преступления, предусмотренного «в» ч. 2 ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей, повлекших по неосторожности смерть человека).
Приговором суда установлено, что виновная, занимая указанную должность, с нарушением требований безопасности жизни и здоровья потребителей, проводила осмотры общего имущества многоквартирных домов, находящихся в управлении ООО УК «Жилсервис».
В частности, при очевидности аварийного состояния крепления перегородок в конструкции входных групп подъездов жилого дома по адресу: г. Пермь, ул. Коломенская, 32, осужденная в силу ненадлежащего исполнения своих профессиональных обязанностей не указала данное обстоятельство в соответствующем акте осмотра жилого объекта.
В результате преступной халатности инженера, которая должна была принять незамедлительные организационные меры к устранению опасности, 13 марта 2014 года произошло обрушение железобетонной плиты на 29-летнюю женщину, которая пришла в гости к одному из жильцов данного дома. В результате причиненной травмы потерпевшая скончалась на месте происшествия.
Суд, с учетом позиции государственного обвинения, приговорил виновную к наказанию в виде 2 лет лишения свободы условно с испытательным сроком 2 года, со штрафом 300 тыс. рублей. Также до вынесения приговора осужденная и управляющая компания в полном объеме компенсировали потерпевшей стороне - матери и супругу погибшей, моральный вред в сумме 1 млн. рублей. Уголовное дело расследовано органами СУ СК по Пермскому краю. Приговор не вступил в законную силу.
)
40567, 
5.0 
