| potapovsergei0 | [Сегодня, 11:02] |
Группа: Пользователи
Сообщений: 52
Статус: Offline
| Автоматизировал клиентский сервис через BPMSoft 4 месяца назад - и качество обслуживания выросло на глазах. Теперь все обращения (из почты, чата, соцсетей и колл‑центра) фиксируются централизованно в единой системе, маршрутизируются нужным специалистам с учётом их компетенции и текущей загрузки, а SLA соблюдается жёстко - система присылает уведомления, если срок решения подходит к концу. Плюс AI‑ассистент разгружает операторов: отвечает на типовые вопросы в чатах (экономит до 40 % рабочего времени), подсказывает решения по базе знаний, предлагает клиентам релевантные акции. Результат внедрения BPMSoft https://bpmsoft.ru/ такой - среднее время ответа сократилось с 45 до 8 минут, NPS вырос на 25 пунктов, нагрузка на команду снизилась, а я наконец‑то могу сосредоточиться на стратегии развития сервиса. Однозначно рекомендую платформу тем, кто хочет вывести клиентский опыт на новый уровень.
|
| |
|
|
)
