Нормативные сроки ремонта домов (аварийные ситуации), нормативные требования к качеству коммунальных услуг (перерывы, перерасчеты)

1. Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
(приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда,
утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)

Неисправности конструктивных элементов и оборудования	Предельный срок выполнения ремонта
КРОВЛЯ
Протечки в отдельных местах кровли	1 сут
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)	5 сут
СТЕНЫ
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением	1 сут (с немедленным ограждением опасной зоны)
Неплотность в дымоходах и газоходах м сопряжение их с печами	1 сут
ОКОННЫЕ И ДВЕРНЫЕ ЗАПОЛНЕНИЯ
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен:
в зимнее время	1 сут
в летнее время	3 сут
Дверные заполнения (входные двери в подъездах)	1 сут
ВНУТРЕННЯЯ И НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению	5 сут (с немедленным принятием мер безопасности)
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами	Немедленное принятие мер безопасности
ПОЛЫ
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах	3 сут
ПЕЧИ
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравления жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания	1 сут (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)
САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах	1 сут
Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования)	Немедленно
Неисправности мусоропроводов	1 сут
ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового оборудования	При наличии переключателей кабелей на входе в дом – в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 ч
Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников	3 ч
Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий	3 ч
Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)	Немедленно
Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа	3 сут
Неисправности в электроплите, с отключением всей электроплиты	3 ч
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)	7 сут
ЛИФТ
Неисправности лифта	Не более 1 сут

Примечание: сроки устранения неисправностей указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов

2. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимая продолжительность перерывов
или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества,
а также
Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги при некачественном предоставлении
(приложение №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам,
утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354)
(актуальность редакции проверена в декабре 2013 г.)

	Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги	Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
I. Холодное водоснабжение
1. Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года	допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*)	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354 (далее — Правила), с учетом положений раздела IX Правил
2. Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.1074-01)	отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается	при несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
3. Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора¹: в многоквартирных домах и жилых домах — от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок — не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см)	отклонение давления не допускается	за каждый час подачи холодной воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
II. Горячее водоснабжение
4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года	допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно- технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) /Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения — 14 дней (прим. ред.)/	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
5. Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)² /Нормативная температура горячей воды (в местах водоразбора) должна составлять 60 градусов С* (прим. ред.)/*	допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5°С; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3°С	за каждые 3°С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. /Примечание: Решением Верховного Суда РФ от 31.05.2013 N АКПИ13-394 пункт 5 приложения N 1 признан недействующим в той мере, в которой данная норма допускает ее применение в случаях, не связанных с условиями и порядком изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества/
6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)	отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается	при несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
7. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора — от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)¹	отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается	за каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
III. Водоотведение
8. Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года	допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии)	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва водоотведения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
IV. Электроснабжение
9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года³	допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания⁴; 24 часа — при наличии 1 источника питания	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
10. Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92)	отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается	за каждый час снабжения электрической энергией, не соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от указанных требований, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
V. Газоснабжение
11. Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года	допустимая продолжительность перерыва газоснабжения — не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
12. Постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 5542-87)	отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается	при несоответствии свойств подаваемого газа требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
13. Давление газа — от 0,0012 МПа до 0,003 МПа	отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается	за каждый час периода снабжения газом суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло превышение допустимого отклонения давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
VI. Отопление⁵
14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода⁶	допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С	за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
15. Обеспечение нормативной температуры воздуха⁷: в жилых помещениях — не ниже +18°С (в угловых комнатах — +20°С), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°С и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20°С (в угловых комнатах — +22 °С); в других помещениях — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000)	допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается	за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил
16. Давление во внутридомовой системе отопления: с чугунными радиаторами — не более 0,6 МПа (6 кгс/кв.см); с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами — не более 1 МПа (10 кгс/кв.см); с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем	отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается	за каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил

________________

1 Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00).

2 Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.

3 Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

4 Информацию о наличии резервирующих источников питания электрической энергией потребитель получает у исполнителя.

5 Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной, принятой при проектировании системы отопления, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений (ГОСТ Р 51617-2000).

6 В случае применения пункта 14 настоящего приложения пункт 15 настоящего приложения не применяется с момента начала перерыва в отоплении.

7 Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов (ГОСТ 30494-96).

Примечание. В целях применения настоящего приложения подлежат использованию действующие нормы и требования законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, устанавливающие обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг. Приведенные в настоящем приложении ГОСТы, СНиПы, СанПиНы не являются исчерпывающими и применяются до момента вступления в силу иных норм и требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, регулирующих те же вопросы.

___________________
Материалы по теме:

В отношении услуг по содержанию и ремонту жилья:
— Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (постановление №491),

В отношении коммунальных услуг:
— Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Al-7, 12.11.2009,

150476

4.7 ×9

Актуальность информации проверена на дату размещения/изменения материала.

Метки: постановление 307, постановление 170, содержание и ремонт, перерасчет, коммунальные услуги, авария, некачественное предоставление

Читайте также:

1. Юрий [14.03.2010 11:30] [Материал]

> за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы

Почему так мало?! Это ведь ещё с учётом того, что воды может не быть "бесплатно" 8 часов в месяц.
Отсутствие воды в городских квартирах - это ЧП, тут ведь нет колонки или колодца, как в деревне.
И наказание рублём за такую "услугу ненадлежащего качества" должно быть соответствующим, хотя бы в 10 раз выше теперешнего.
Может, тогда не будет привычных уже картин, когда в начале каждого(!) лета трубы во дворе раскапывают, а в конце сентября спешно латают и закапывают до следующей весны.

Ответ:
0,15% за каждый час — это чуть больше, чем 100% в месяц.

2. ГАЛЯ [18.12.2010 14:08] [Материал]

Кто оплачивает за устранение протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

Ответ:
Для ответа на этот вопрос нужно прежде всего выяснить, относится ли гидроизоляция пола к общему имуществу многоквартирного дома. Если относится, тогда за её состояние отвечает работающая по договору с собственниками жилья управляющая организация / ТСЖ.

Однако, на мой взгляд, такая гидроизоляция будет относиться к общему имуществу только в случае, если она предусмотрена проектом дома и является частью несущих конструкций многоквартирного дома. В ином случае — это индивидуальное имущество, обслуживающее нужды одной квартиры. За состояние индивидуального имущества отвечает индивидуально сам его собственник.

3. Анастасия [05.05.2011 10:42] [Материал]

Хочу узнать про статью 491 по перерасчету за коммунальные услуги

Ответ:
Вероятно, Вы имеете в виду это: «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилья — постановление N491»

4. Сергей [15.05.2011 22:34] [Материал]

важаемый Al-7, поясните пожалуйста несколько моментов:
1) в приведенной выше таблице порядка перерасчета.... пункты 3 и 7 ".... при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета). Т.е. если по заявке "потребителя" после прихода представителя УК и составления соответствующего акта этот день не оплачивается вообще? Как это применить реально? Из показаний счетчика за текущий месяц вычитается 1/30 (или 1/31)?
2) в приведенной выше таблице перерасчета... п.1. момент возникновения перерыва - это момент подачи и регистрации заявки диспетчером?, а как зафиксировать момент прекращения перерыва в водоснабжении?

Ответ:
Quote
1. ... этот день не оплачивается вообще?
Да, не должен оплачиваться. В каждом месяце определённое число дней, это число и нужно применять.

Quote
2. ... момент возникновения перерыва - это момент подачи и регистрации заявки диспетчером?, а как зафиксировать момент прекращения перерыва в водоснабжении?
Момент начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определяется 3-мя возможными способами (см. п. 70 Правил). Момент окончания — 2-мя способами (см. там же, п. 74 Правил).

5. Татьяна [19.05.2011 17:52] [Материал]

Уважаемый Al-7
ВОПРОС по пересчету - про пресловутые 0,15%.
Мне в УК по этому поводу рассказали интересную вещь - что всего же ПЯТНАДЦАТЬ СОТЫХ ПРОЦЕНТА!!!! за каждый час и за каждый недогретый градус... А за месяц недогрев на 3 градуса (15 градусов было в квартире) обошелся недоплатой ВСЕГО в 1 рубль!!!!!!!!! представляете!?!?
ГДЕ можно обстоятельно и детально, предметно и точно УЗНАТЬ - ЧТО ИМЕННО подразумевается под цифрой 0,15%? От чего плясать? Есть официальные примеры расчетов?
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!!!!

Ответ:
Посмотрите примеры перерасчёта, комментарии 15 и 16 и материал по ссылке с 16-го комментария.

6. Сергей [20.05.2011 15:36] [Материал]

Уважаемый Al-7, Спасибо за обстоятельный ответ на комментарий 4

7. Ирина (iradna) [17.08.2011 16:10] [Материал]

Здравствуйте.Дом кооперативный,есть ТСЖ. У меня такая проблема, включаю кран с горячей водой, а течет холодная, и чтобы ее слить до горячей, надо минут 15 сливать при сильном напоре.Председатель говорит, что у нас в доме нет обратки, ставьте болер.....Имею ли я права добиться от него, чтобы какую то часть кубов за горячую воду, оплачивать по тарифу холодной?Устала мыть посуду и принимать душ( особенно в зимнее время) холодной водой.

Ответ:
Здравствуйте. Дома бывают разные, со своими различиями в инженерном оборудовании, однако в Правилах предоставления коммунальных услуг (как описано выше в п. 5.) не делается каких-либо исключений: горячая вода должна подаваться установленной температуры. При необеспечении этого качества потребитель имеет право на перерасчёт. Начинать нужно с составления акта. Затем можно привлечь контрольно-надзорные органы, учитывая влияние температуры горячей воды на здоровье проживающих.

В новых Правилах предоставления коммунальных услуг (ещё не вступили в силу) сказано, что «Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут».

8. Эльвира (Эльвира) [12.09.2011 05:23] [Материал]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться для замеров давления в системе гор. и хол. водоснабжения в точке разбора и для проверки соответствия состава и свойств воды санитарным нормам и правилам?

Ответ:
Здравствуйте. В ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике».

9. Людмила [26.11.2011 15:40] [Материал]

Здравствуйте. У меня умерла мама, прошло полгода, в её квартире в настоящее время никто не прописан и не проживает. Право наследства в стадии оформления и возможно протянется еще несколько месяцев. Необходимо ли нам оплатить какие-то услуги ТСЖ со дня смерти, если да, то какие и за какой период?

10. Natali (kretchet) [09.12.2011 13:03] [Материал]

Уважаемый Al-7,
Скажите пожалуйста, должна ли организация, поставляющая газ в наш многоквартирный дом, сделать перерасчёт оплаты за газ за 2011г. по нашему заявлению, если мы платим за газ по статьям "плита и колонка" (нет централизованного горячего водоснабжения), но в течение года нам отключали холодную воду полностью несколько раз подряд на 7 дней и более и в сумме около 90 дней за текущий год мы сидели без воды, и, следовательно, фактически мы газ через колонку не потребляли? Акты от управляющей компании об отключениях воды у нас на руках. Индивидуальных газовых счётчиках в квартирах нет. Газовая компания нам отказала, ответив, что они нам ничего не должны, так как газ поставлялся и это не их проблемы, что мы не могли пользоваться газом. Правомерен ли такой отказ и куда нам обращаться, что бы вернуть деньги за непотреблённые услуги?

Ответ:
Уважаемая Natali,
Причина этих проблем с газоснабжающей организацией (ГСО) во многом в том, что жители платят ей напрямую, хотя по ЖК РФ плата за все коммунальные услуги должна вноситься в управляющую организацию, а уже она должна иметь договоры с ресурсоснабжающими организациями. В договоре должен быть прописан порядок определения объёма оказанных услуг. У Вас же договоров с ГСО, как я предполагаю, нет.

В Вашей ситуации рекомендую в процессе споров с ГСО придерживаться следующей логики:
1. Согласно Гражданскому кодексу РФ оплачиваться должны только оказанные услуги (см., например, ч. 1 ст. 781 ГК РФ). (Можно также поизучать Закон о защите прав потребителей.)
2. Основанием для определения объёмов потребления газа и начисления платы за газ при отсутствии приборов учёта являются нормативы потребления (пп. «б» п. 19, п. 62 Правил предоставления коммунальных услуг).
3. Нормативы потребления установлены дифференцированно в зависимости от уровня благоустройства.
4. При отсутствии воды уровень благоустройства временно меняется, что означает необходимость применения других нормативов потребления газа (найдите, какие это должны быть нормативы в Вашем населённом пункте).

Если не достигнете согласия с ГСО путём переговоров и переписки, есть возможность обратиться в суд.
В пользу ГСО работает тот факт, что в Правилах детально не прописан Ваш конкретный случай + отсутствие договора + монополизм.
В Вашу пользу — общие нормы законов + здравый смысл (не знаю, правда, оперируют ли суды сейчас такими понятиями).

11. Николай Миронов (nmironov) [20.01.2012 11:12] [Материал]

Здравствуйте! У нас в ванной не подается горячая вода в стояк полотенцесушителя, из-за чего температура в ней без дополнительного обогрева варьируется в пределах 17-19 градусов, что значительно холоднее, чем в остальной части квартиры. Согласно п. 15 Приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 С (ванная, я так понимаю, является частью жилого помещения). Но в том же пункте добавлено, что температура в других помещениях регулируется ГОСТом Р 51617-2000. А в этом самом ГОСТе сказано, что температура в ванной должна быть 25 С с допустимым отклонением в 3 С.
Вопрос: что же первичнее, ГОСТ или Правила предоставления коммунальных услуг? Есть ли смысл писать претензию в управляющую компанию?

P.S. Недавно мы звонили в УК, и нам сказали, что в одной из квартир с аналогичной претензией проводили замеры температуры в ванной, и она оказалась в пределах нормы (18 С), поэтому перерасчет за отопление никому делать не станут, а стояк отремонтируют только когда позволит финансирование (в лучшем случае, в следующем отопительном сезоне).

12. Елена [30.01.2012 15:09] [Материал]

Живем на селе. Колонка водоснабжения находится на расстоянии более 500 м. , подача воды осуществляется в течение двух часов в сутки. Каков порядок расчета за такое водоснабжение? какие нормативные акты можно найти в нашем случая?

13. Al-7 (Al-7) [23.03.2012 19:52] [Материал]

Лариса пишет 22.03.2012 г.:
Доброго времнни суток, Меня зову Лариса, я являюсь собственником квартиры в доме по ул. Барышникова 7. У нас в доме возникла конфликтная ситуация с управляющей компанией, дело в том, что горячая вода, поступающая в квартиру, не соответствует нормативной температуре горячей воды. Так , например, с утра вода может достигать 45градусов, днем 36 градусов и т.д. При этом управляющая компания не может выяснить причины такого непостоянства, в свою очередь, вода поступающая в дом от УКС (со слов управляющей компании) соответсвтует установленным нормам. Подскажите каким образом можно фиксировать температуру, чтобы контролировать качество эенергоресурсов? и не переплачивать за некачественно предоставленные услуги! Спасибо.

Отвечаю:
Добрый день. Есть утверждённый Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Он может нравиться или не нравиться, но другого пока нет.

14. Al-7 (Al-7) [27.08.2012 00:56] [Материал]

Венера Миннерагибовна пишет 20.08.2012 г.:
Живу на 5 этаже 5-тиэтажного панельного дома. При включении из крана с горячей водой 10 мин бежит холодная и только потом горячая. Платим по установленному в квартире счетчику горячей воды. Можно ли сделать перерасчет за пользование горячей водой, и если можно- то как?

Отвечаю:
Размер платы за горячую воду подлежит снижению (перерасчету). Порядок перерасчёта приведён выше. Для перерасчёта, в соответствии с Порядком установления факта непредоставления коммунальных услуг, требуется акт.

15. Al-7 (Al-7) [06.09.2012 01:10] [Материал]

Венера Миннерагибовна пишет 03.09.2012 г.:
Добрый день!
По результатам проверки составили акт о том , что из крана с горячей водой только после 10 мин пропускания на полную струю , температура поднимается до 50 градусов. Но мне говорят, что так и должно быть. Перерасчета делать не будут. Если мне не нравится, то могу считать горячую воду по нормативу. Но по нормативу сумма получается еще больше. Подскажите , пожалуйста , что делать теперь?
С уважением, Венера

Отвечаю:
Добрый день!
Если у Вас (ещё) нет письменного отказа УК / ТСЖ, то обратитесь к ним с письменным заявлением о проведении перерасчёта на основании Правил.
Далее Вы можете обратиться в Госжилинспекцию либо в суд. Госжилинспекция — это орган, «осуществляющий надзор за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, водоотведение), соответствием их качества и объема установленным требованиям законодательства» (из Положения о ГЖИ). Теперь в этом вопросе практически нет разночтений с Правилами предоставления коммунальных услуг, п. 161: «Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным настоящими Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации».

Письменный запрос и ответ от УК / ТСЖ необходимы в качестве первого шага.

16. Венера [06.09.2012 08:49] [Материал]

спасибо за конкретный и быстрый ответ

17. Al-7 (Al-7) [03.12.2012 22:05] [Материал]

Венера Миннерагибовна пишет:
Пришел ответ из Госжилинспекции:Да проверили, да перерасчет не сделан, хотя должны были сделать, результаты проверки направлены в Управление Роспотребнадзора по УР для принятия административных мер, а Вы вправе обратится в суд.
Т.е. Госжилиспекция благосклонно разрешила мне подать на них в суд и это все что может Госжилинспекция?

18. Пользовательша (Пользовательша) [27.01.2013 15:46] [Материал]

Спасибо. Пролейте свет на еще один вопрос. Нормативные сроки ремонта домов (аварийные ситуации), нормативные требования к качеству коммунальных услуг (перерывы, перерасчеты) 1. Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
(приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда
(утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)) п. 15 таблицы "Обеспечение температуры воздуха <**>:" означает, что полотенцесушитель есть и работает, то есть тепло подается, только спор о колличестве градусов, а п 14 таблицы "14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода" означает, что полотенцесушитель должен быть и бесперебойно работать в отопительный сезон, то есть если полотенцесушитель есть, то применяется п. 15, а если его нет, то применяется п 14. так? Правильно я понимаю? Спасибо.

Ответ:
Добрый день! П. 14 таблицы касается непрерывности отопления (хотя температура при этом тоже учитывается), а п. 15 — только температуры воздуха в процессе отопления. Про полотенцесушители здесь речи нет, они ни при чём. См. также новую (действующую) редакцию Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.

19. Екатерина [19.07.2013 19:13] [Материал]

Объясните пожалуйста ваши подсчеты -Ошибка в следующей строке:
Снижение ежемесячной платы за 1 градус отклонения: 744*0,15% = 1,116%
Должно быть:
Снижение ежемесячной платы за 1 градус отклонения: 744*0,15% = 111,6%
Визуально выглядит одинаково, а почему ответы разные? Дело в том, что мне Энергосбыт прислал перерасчет за услуги ненадлежащего качества в сумме 1 рубль 69 копеек за 3 месяца!!! Общая сумма моих расходов за эти 3 месяца 1142р. И все 3 месяца- 92 дня - услуга была ненадлежащего качества ( напряжение было 140-150 кВт). Они мне пишут- 0,15% это 0,15/100=0,0015

20. Татьяна [22.07.2013 00:05] [Материал]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ответ на вопрос. Живу в панельном 9-ти этажном доме на 5 этаже. Во время дождя протекают межпанельные швы и намокает сама панель. Вода протекает внутрь комнаты. К какому виду неисправности конструктивных элементов и оборудования это оносится и в какие сроки управляющяя компания должна устранить такую неисправность. Спасибо.

21. Бэлла [20.12.2013 02:03] [Материал]

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, расчет платы за холодное водоснабжение, если воду получаем 8-9 часов в сутки, а в следующие сутки воды вообще нет!!! Поселковая администрация это объясняет снижением уровня заборной воды и подавать будут через день. И через день отсутствует нормальная подача воды, и 100% начисление нам!!! А про качество воды лучше молчать. Какие подтверждающие документы нам нужно собрать, чтобы мы могли требовать перерасчет? Спасибо. Очень надеемся на Вашу помощь.

22. Сергей (Shitov_s_y) [20.12.2013 11:50] [Материал]

Лучше поставьте счётчик на воду и платите по факту потребления.

23. Al-7 (Al-7) [22.12.2013 01:43] [Материал]

Здравствуйте. Страница обновлена (в части таблицы 2 — Требования к качеству коммунальных услуг).

Если установка счётчика Вам в качестве решения не подходит, то придётся заниматься сбором информации и, возможно, писать заявления в разные организации.

Порядок перерасчёта за холодную воду при отсутствии оной вполне ясно изложен в п. 1 таблицы (это приложение №1 К Правилам предоставления коммунальных услуг: «за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента...».

Теперь задача в том, где взять такие данные. Эти данные об отсутствии воды в конкретные дни и часы должны собираться и храниться в диспетчерской службе исполнителя (УК, ТСЖ, или если их нет, то в Водоканале). А потребители, в свою очередь, обязаны сообщать туда обо всех случаях, когда у них нет какой-либо услуги или она некачественная (сообщать не надо только в тех случаях, когда исполнитель сам проинформировал потребителей об отсутствии или о некачественном предоставлении какой-либо услуги).

См. «Что делать жильцу при отсутствии коммунальных услуг или их некачественном предоставлении?»

Чтобы потребовать перерасчёта, нужно обратиться с заявлением к исполнителю. Если не поможет, то можно обратиться в органы, осуществляющие контроль за соблюдением Правил предоставления коммунальных услуг гражданам (в данном случае это вопрос Госжилинспекции).

24. Sergey K (Ray4) [07.10.2015 14:01] [Материал]

Каковы нормативы по срокам устранения повреждения на трассе ? У подъезда висит объявление: "В связи с ремонтными работами на трассе не будет ГВС с 9-00 05.10.2015г. до 17-00 06.10.2015г. Сегодня уже 7.10.2015, а ГВС до сих пор нет. Раскопки возле 19-го дома на Холмогорова до сих пор не закопаны, рабочих не наблюдается. В Информации по отключению домов на сайте УКС никакой инфы по нашему дому (Удмуртская, д. 265/1). За последние 3 недели уже 3 раза отключали воду (2 раза ГВС и 1 раз ХВС). В месяц в среднем отключают 1-3 раза воду. Скажите кто ответственен за все это ? Почему у них все время у них прорывы на трассе ?

Ответ:
Нормативы срока ремонта наружных сетей мне не попадались. Если начинать в этом разбираться, то это же целая тема, плюс к тому условия договоров с подрядчиками, спецификации на материалы и оборудование.
Потребители не обязаны вникать во все эти детали. Для потребителей есть Правила предоставления коммунальных услуг, выдержка из которых и приведена выше.
Более того, возникает соблазн искать «крайних» совсем где-то в стороне.

Вот законы, по которым определяются ответственные лица:

В доме — управляющая организация, ТСЖ, ЖСК
ЖК РФ. Статья 161.
1. Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
1.1. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать:
1) соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома;
2) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества;
3) доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
4) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц;
5) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации.
В городе — органы местного самоуправления
131-ФЗ. Статья 16. Вопросы местного значения городского округа
1. К вопросам местного значения городского округа относятся:
<...>
4) Организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.

25. Sergey K (Ray4) [07.10.2015 15:26] [Материал]

Когда так часто отключают ГВС и отопление (причем отопительный сезон только начался) волей-неволей приходится вникать в детали и, если честно, это порядком уже выбешивает. За отсутствие ГВС и ХВС высчитывают какие мизерные крохи, однако это никак не компенсирует ни возникающих неудобств в связи с отсутствием воды ни потраченных нервов. Думаю дело тут куда проще чем копание в законах. Помнится в 2011 г. когда летом почти 3 месяца отсутствовало ГВС в связи с многочисленными прорывами вдоль ул. 10 лет октября я тогда минуя все бюрократические структуры написал на сайте президента РФ письмо о таком беспределе. И почти сразу проблема ликвидировалась. Ситуация очевидна: кто-то (например начальство УКС) явно засиделись на своих местах и не справляются со своими обязанностями. Значит нужно лишать их должностей ибо они их не заслуживают. Для этого надо писать письмо президенту РФ, надо привлекать СМИ и пр.

26. Sergey K (Ray4) [16.10.2015 11:34] [Материал]

Вчера снова отключали ГВС (уже 4-й раз за последние 4 недели!). Объявление повесили только сегодня что ГВС не будет до 20:00 вчера, а включили только сегодня утром. В общем, я копал-копал по нормативам и вот что нарыл: http://www.consultant.ru/documen....t100578

Ответ:
Приложение №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354?
Так это и есть то, к чему мы здесь пишем комментарии.

27. Sergey K (Ray4) [16.10.2015 14:52] [Материал]

т.е. эти правила не применимы к УКС ?

Ответ:
УКС — ресурсоснабжающая организация (для основной массы случаев). Эти Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг — как раз то, что нужно потребителям.

Нарушили сроки допустимого периода отсутствия услуги? Перерасчёт обязана делать УК (или ТСЖ). Есть только несколько проблем — «спасибо» нормотворцам: 1) факт отсутствия или некачественного предоставления услуги должен быть зафиксирован документально, 2) с инициативой о перерасчёте должен выступать потребитель, иначе УК может от перерасчёта уклониться («забыть», «нет фактов» и т.д.), 3) сумма перерасчёта за отопление будет значительно меньше реальной стоимости отопления в отопительный сезон.

Сроки «раскопок» сетей этот документ не регламентирует.

28. Sergey K (Ray4) [19.10.2015 09:44] [Материал]

Цитата

УКС — ресурсоснабжающая организация (для основной массы случаев). Эти Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг — как раз то, что нужно потребителям.

Нарушили сроки допустимого периода отсутствия услуги? Перерасчёт обязана делать УК (или ТСЖ). Есть только несколько проблем — «спасибо» нормотворцам: 1) факт отсутствия или некачественного предоставления услуги должен быть зафиксирован документально, 2) с инициативой о перерасчёте должен выступать потребитель, иначе УК может от перерасчёта уклониться («забыть», «нет фактов» и т.д.), 3) сумма перерасчёта за отопление будет значительно меньше реальной стоимости отопления в отопительный сезон.

Сроки «раскопок» сетей этот документ не регламентирует.

Ну вы же понимаете, что те копейки что вычитают УК по известной только им формуле никак не компенсируют неудобства связанные с отсутствием воды. К тому же никто не будет сверять даты отключения с фактическими и никто не будет вызывать представителей УК каждый раз когда отключили воду и одному черту известно как они там фиксируют эти отключения. На деле имеем по 3-4 отключения воды за месяц, а платим практически ту же полную стоимость за вычетом каких-то мизеров.

29. Sergey K (Ray4) [20.10.2015 11:35] [Материал]

Сегодня в 5-й раз за последние 5 недель отключили ГВС ! На лицо эффективность работы УКС.

30. Sergey K (Ray4) [28.10.2015 14:27] [Материал]

Ну и до кучи 6-й раз отключили ГВС, а завтра еще и ХВС обещают отключить. Вот как хочешь так и выживай без воды и тепла.

31. Al-7 (Al-7) [04.12.2015 01:10] [Материал]

Современное ЖКХ — оно такое. Заморозить не заморозят (как плательщики мы им ещё интересны), а в остальном возможны варианты.
Сижу вот тоже — ни отопления, ни ГВС. Декабрь, Ижевск.

33. Sergey K (Ray4) [04.12.2015 01:23] [Материал]

Ну, мне хватило тех отключений чтобы заболеть и заработать хронический кашель. На этой неделе уже 2 раза отключали ГВС. Печально то, что это фактически уже становится нормой. И мы за это платим.

32. Al-7 (Al-7) [04.12.2015 01:15] [Материал]

Как разжечь костёр сырыми спичками — инструкция (видео)